Política de devoluciones y cambios
Todos nuestros productos son 100% hechos a mano por lo que cada pieza es única.
Esto significa que su compra puede diferir ligeramente de la imagen que ve en el sitio web y/o Instagram y puede haber pequeñas irregularidades en los tonos de la piedra dentro de una tolerancia aceptable.
Lea atentamente la descripción del producto y siga la tabla de tallas y demás indicaciones que se incluyen con cada artículo antes de realizar el pedido. Compruebe también si el artículo está listo para enviar o está hecho a medida antes de realizar el pedido.
Para artículos listos para enviar , aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. El embalaje original debe estar intacto, junto con el producto. El envío corre a cargo del cliente.
En el caso de artículos hechos a pedido , generalmente no aceptamos cambios a menos que el artículo esté dañado o mal fabricado debido a un error nuestro. Estamos dispuestos a realizar pequeñas modificaciones sin costo adicional para garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. En este caso, el envío de devolución también correrá a cargo del cliente.
Política de reembolsos:
No ofrecemos reembolsos. Sin embargo, su producto puede ser cambiado o abonado en la tienda en las siguientes circunstancias:
- Se ha entregado una pieza de joyería incorrecta, que no coincide con el artículo que figura en su correo electrónico de confirmación.
- La joya entregada tiene un defecto de fabricación.
- La joya no es del tamaño correcto, en cuyo caso solo es elegible para un cambio de tamaño en el mismo diseño.
Exclusiones:
- Las joyas personalizadas no son elegibles.
- Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles.
Cómo iniciar un intercambio:
Envíenos un correo electrónico a global@chicorychai.com con:
- Número de orden
- Dirección de entrega
- Asunto - Intercambio
- Motivo del cambio (adjuntar imágenes para artículos defectuosos/incorrectos)
Nuestro equipo verificará el estado del artículo y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos. Los productos deben devolverse en un plazo de 10 días a partir de la confirmación. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con las etiquetas intactas. Si es elegible para un reemplazo, este se entregará en un plazo de 7 a 10 días.
Política de cancelación
Nuestro sitio web ofrece a los clientes la opción de cancelar sus pedidos dentro de las 12 horas posteriores a su realización, lo que resulta en un reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles a la forma de pago original. Envíenos un correo electrónico a connect@chicorychai.com si desea cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a su realización.